하남도시공사(사장 박덕진)가 행정자치부가 주관한 ‘2015년 지방공기업 경영평가 고객만족도조사'에서 전국 1위를 차지했다.
올해 지방공기업 경영평가 고객만족도조사는 지방공기업 서비스 이용 고객을 대상으로 전화 및 대면조사를 통해 전국 332개 기관을 평가했다.
이는 하남도시공사가 모든 평가 항목에서 85.06점이라는 높은 평가를 받은 것으로써, 전국 기타 공사공단부분 심사에서 10개 공사 중 당당히 1위로 선정됐다.
지금까지 하남도시공사는 ‘소통경영, 혁신경영, 성과경영, 신뢰경영’이라는 경영방침을 토대로 적극적인 고객 감동 경영을 펼쳐온 것으로 평가됐다.
또한 고객간담회, 고객감사의 날 지정, 모니터요원 운영 등을 통해 고객과의 소통을 실천해왔으며, 고객만족도 향상을 위한 서비스전략 워크샵을 개최하는 등 고객의 입장에서 공감하고 개선 아이디어를 창출해 업무 속에서 실천방법을 찾는 '브레인스토밍'을 통한 고객을 이해하려는 노력에도 힘써왔다.
또 지속적인 고객의 소리를 통해 접수된 민원사항은 즉각 시정 및 개선해 빠르고 친절한 서비스를 제공하였고, 공사 임직원이 한 마음이 돼 주거환경개선사업, 문화예술공헌사업, 사회복지지원 등의 폭 넓은 사회공헌활동을 실시했다.
한편 이번 고객만족도조사에서 전국 1위를 차지한 박덕진 사장은 "앞으로도 고객만족도조사 1위에 걸맞은 지방공기업으로써 현재에 안주하지 않고 고객분들의 안전과 편의를 최우선으로 생각하며 고객에게 사랑받는 한국 최고의 지방공기업이 되겠다"고 당찬 포부를 밝혔다.
/김형찬기자hhchan@naver.com
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